Belső igényre szabott rendszer – A ServiceDesk története

Nem minden digitális platform készül nyilvános felhasználásra. A ServiceDesk egy szervizcég belső működését támogató rendszer, amelyet teljes egészében megrendelői igényre fejlesztettünk. Egyedi, testreszabott megoldásként született, hogy kiváltsa a papíralapú munkalapokat, strukturálja a partneradat-kezelést és modernizálja a jogosultsági rendszert.

Miért volt szükség saját rendszerre?

Megrendelőnk hosszú évek alatt szembesült azzal, hogy a napi működés számos eleme – mint például a partneradatok kezelése, a szervizmunkák dokumentálása vagy a jogosultságok kiosztása – túlzottan manuális, időigényes és hibalehetőségekkel teli. A meglévő megoldások nem illeszkedtek pontosan a belső működéshez, ezért egy teljesen testreszabott, zárt rendszer fejlesztése mellett döntöttek.

A kihívás nem csak technológiai volt: a cél egy olyan rendszer megalkotása volt, amelyet a szervizes munkatársak, az adminisztráció és a vezetés is egyformán hatékonyan tud használni – nap mint nap.

A fejlesztés alapjai

A ServiceDesk fejlesztése nulláról indult. A rendszer technológiai alapját modern webes és mobil eszközök adják: React Native mobilra, Next.js frontend webre, valamint Vercel infrastruktúra és CI/CD támogatja a gyors fejlesztést és élesítést.

A funkcionalitás teljes mértékben a megrendelő napi munkameneteire épült. A kulcselemek között szerepel a partneradat-kezelés (partner, telephely, kapcsolattartó), a szerepkör-alapú jogosultságkezelés, valamint a digitális munkalapok kezelése, amelyek valós idejű vagy távoli aláírásra is alkalmasak. Emellett a rendszer lehetőséget ad értesítések küldésére és felhasználó-specifikus beállításokra.

A valós igény formálja a funkcionalitást

A ServiceDesk működőképessége abban rejlik, hogy nem egy sablonrendszer – minden funkció valós igény alapján született. Már a prototípus-fázisban is szoros együttműködésben dolgoztunk a megrendelő csapatával: a szervizesek, az adminisztrátorok és a döntéshozók aktívan részt vettek a visszajelzésekben, tesztelésekben.

Ennek eredményeként minden funkció pontosan ott és úgy jelenik meg, ahogyan az adott szerepkörnek a leginkább kézre esik. A partnerkezelés logikája, a munkalapok kezelése és a szerepkör-alapú jogosultságok mind valódi működést tükröznek.

V1.0 – Már élesben

A rendszer első változata, a ServiceDesk v1.0, már napi használatban van. A digitális munkalapok, az automatizált partner- és termékkezelés, valamint a stabil szerepkör-alapú hozzáférés mind a működés részévé váltak.

A fejlesztés nem állt meg: a következő lépések között szerepel az időalapú teljesítésmérés, a beléptetési logika újragondolása, valamint a távoli aláírás lehetősége is.

Amit közösen tanultunk belőle

Egy ilyen típusú zárt, testreszabott rendszer fejlesztése során kulcsfontosságú volt az, hogy az üzleti logikákat és működési szempontokat már az első egyeztetéseken részletesen átbeszéljük. A tapasztalat azt mutatja, hogy a pontos igényértelmezés és az architektúra közös megtervezése elengedhetetlen egy jól működő rendszerhez.

📬 Ha te is szeretnél a saját működésedre szabott rendszert, írj nekünk. Nem csak egy alkalmazást készítünk – hanem digitális logikát, ami valóban működik.

‍